Менеджер по клиентскому сервису (MNP)

СберМобайл — провайдер цифровых и телекоммуникационных решений для человека, бизнеса и государства, входящий в экосистему Сбера.

Сейчас мы ищем Менеджера по привлечению и сохранению клиентов MNP.

Обязанности:

• Разработка и внедрение инициатив по увеличению конверсии портаций для клиентов MNP IN и MNP OUT на уровне контактного-центра;
• Внедрение инструментов самообслуживания для улучшения клиентского пути и роста MNP-баланса;
• Описание и контроль актуальности алгоритмов сервисного обслуживания и удержания MNP клиентов при изменении продуктового портфеля, рыночной ситуации или бизнес необходимости;
• Контроль предоставляемого качества обслуживания клиентам MNP во всех точках контакта
• Разработка и внедрение мероприятий по увеличению CSI клиентов участвующих в процессе MNP;
• Мониторинг и выявление лучших практик сохранения / допортаций на рынке (конкурентная разведка);
• Формирование требований по доработкам/устранению ошибок платформы MNP, биллинга и т.п. Участие в нагрузочных тестированиях;
• Обработка межоператорских обращений;
• Рассмотрение и решение резонансных обращений по процессу MNP
• Рассмотрение и решение резонансных обращений по процессам продаж;
• Поддержка продаж в «ID агент» и по проекту «открытая полка» (Подготовка МХ 1. Заливка сим карт в ID агент. Заведение тарифов в ID агент);
• Кросс-функциональное взаимодействие в решении технических и претензионных обращений.

Требования:

• Высшее образование;
• Понимание процессов и процедур обслуживания абонентов и перехода абонентов с сохранением номера (MNP, NPS, CSI, SL);
• Желателен опыт разработки и внедрения процедур клиентского сервиса;
• Способность к самостоятельной работе и принятию решений, системный подход;
• Нацеленность на результат;
• Приветствуется опыт работы в контакт-центре.

Условия:

• Гибридный график работы 5/2 с 9.00, 9.30 или 10.00, в пятницу сокращенный рабочий день на 1 час 15 минут;
• Официальная заработная плата обсуждается с успешными кандидатами на собеседовании + годовой бонус;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Классные корпоративные мероприятия;
• ДМС после испытательного срока (поликлиническое обслуживание, обследование со сдачей анализов, страховка за рубежом, возможность прикрепления родственников, психологические консультации);
• Компенсация 50% фитнеса и английского языка после испытательного срока;
• Частичная компенсация парковки;
• Дисконт-программы от компаний-партнеров (фитнес, страхование, туризм);
• Льготное кредитные и ипотечные программы;
• Оплата участия в спортивных мероприятиях;
• Офис с видом на Москва-Сити 5 -7 минут пешком от м. Парк Победы, Кутузовская, МЦК Кутузовская.