Аналитик (команда IT Support)

Привет! На связи SberMarket Tech!

СберМаркет — это онлайн-сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию, лидера рынка e-grocery. СберМаркет — это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. СберМаркет Tech объединяет свыше 1 300+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• сбором аналитических данных со стороны заказчиков услуг по технической поддержке;
• проводить аналитические исследования материалов, документации, требований заказчиков;
• разработкой технических заданий, требований, включая согласование с заказчиками;
• формированием задач на настройку/разработку (в т.ч. API) продуктовым и проектным командам, для реализации проектов, OKR-ов;
• подготовкой и актуализацией внутренней и внешней технической документации, базы знаний;
• публикацией статей/инструкций по итогам разработки отчетов/дашбордов и процессов;
• подготовкой отчетной документации;
• взаимодействием с техническими экспертами для реализации внутренних проектов отдела поддержки;
• исследованием и анализом функциональности и документации внешних сервисов для подготовки требований к интеграции;.
• созданием и реализацией кейсов для тестирования;.
• администрированием и настройкой Jira ServiceDesk в рамках выданных доступов и на уровне компетенции для отдела поддержки;.
• сбором требований и созданием отчетов и дашбордов по метрикам эффективности работы команд отдела поддержки.

Мы ждём, что ты:

HardSkills:

• разбираешься в технической документации;
• умеешь структурировать большой объем данных;
• умеешь создавать прикладные дашборды;
• умеешь выявлять взаимосвязи с помощью инструментов Tableau Desktop, Power BI;
• понимаешь, как работают веб-аналитика и BI-системы, что такое сквозная аналитика;
• умеешь управлять проектами. Понимаешь, как лучше выстроить порядок действий при выполнении задачи для наилучшего контроля;
• умеешь моделировать бизнес-процессы, составлять диаграммы процессов, применять методы графического моделирования. Нужно знать системы BPMN, UML;
• владеешь языками программирования Python и SQL;
• умеешь обрабатывать данные из разных источников;
• умеешь работать с таблицами в Google и Excel.

SoftSkills:

• умеешь общаться с людьми нетехнических специальностей;
• умеешь правильно формулировать вопросы;
• умеешь выбирать доходчивые методы изложения информации;
• умеешь презентовать результаты;
• стремишься докопаться до истины;
• обладаешь нестандартным мышлением;
• готов к смелым решениям.

Что у нас интересного:

• ДМС с первого месяца работы в компании;
• IT-ипотека и ипотека для сотрудников экосистемы Сбербанка;
• предоставляем множество корпоративных бонусных программ;
• работаем удаленно. В Москве есть большой и красивый офис, поэтому если ты из этого города или будешь проездом — welcome;
• выдаем технику для работы на твой выбор;
• помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол);
• уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование.

А ещё:

• мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;
• проводим внутренние митапы;
• не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями