"INSOFT" – успешно развивающаяся компания с 16-летним опытом работы на рынке аутсорсинговых call-центров. Мы входим в ТОП-10 по России, ТОП-2 в Санкт-Петербурге и являемся двукратными обладателями премии "Хрустальная гарнитура".
Нам удалось успешно реализовать свыше 2500 крупных проектов и собрать команду профессионалов в количестве 1500 сотрудников, которые сами выбирают формат своей работы – в офисе или из дома.
Мы постоянно развиваемся и запускаем новые проекты совместно с самыми крупными Российскими и мировыми компаниями. И сейчас мы ищем в нашу команду опытного специалиста на позицию Руководителя направления аудита.
Что будет входить в обязанности:
- Формирование направления аудита, создание регламентов направления
- Проведение аудитов отделов контактного центра на предмет соблюдения бизнес-процессов и методик работы, утвержденных в компании
- Формирование заключений и рекомендаций по итогам аудитов, ведение отчетности
- Участие в контроле мероприятий экшн-планов, сформированных по итогам аудитов
- Участие в написании и согласовании бизнес-процессов аудируемых отделов контактного центра
Что ждем от кандидата:
- Совокупный опыт работы в контактном центре от 5 лет
- Опыт работы руководителем отдела контроля качества call-центра + опыт работы руководителем в еще одном отделе или направлении в КЦ (проектное направление, операционное направление, направление обучения)
- Знание методик аудита
- Высшее экономическое образование
- Знание процессов и метрик контактных-центров
- Опыт написания инструкций, регламентов и бизнес-процессов
- Финансовая грамотность, опыт внедрения изменений, развитое критическое мышление
От нас:
- Трудоустройство в Аккредитованную IT-Компанию с первого дня, а, значит, и льготную ипотеку от 5%
- Достойный уровень оплаты. Обсуждается по итогам собеседования.
- График 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК
- ДМС для сотрудников
- Корпоративные скидки от школы иностранных языков, фитнес-клубов, сети клиник и онлайн-тренировок
- Максимально экологичная адаптация
- Лояльное, открытое к диалогу руководство, отличная команда профессионалов
- Минимум бюрократии, быстрое принятие решений
Также в нашей Компании действуют различные внутрикорпоративные проекты! Такие, как: Академия карьеры, Банк идей, Отдел заботы, корпоративные форумы, челленджи, кибер-турниры, Вселенная игрофикации с онлайн-валютой и многое другое.
В сопроводительном письме, пожалуйста, укажите желаемый уровень заработной платы.
Если Вы ищете интересные задачи, развитие в стабильной команде экспертов и ориентируетесь на отличный результат работы - добро пожаловать в Команду "INSOFT"!
