Оперативно и заботливо помогать пользователям в чате. Отвечать на самые разные вопросы про наш сервис. Регистрировать обращения в CRM.
Опыт работы в письменных каналах поддержки клиентов. Умение работать без скриптов и шаблонов, потому что к каждому пользователю нужен уникальный...
Актуализировать и содержать в актуальном состоянии набор и метод расчёта KPI команды. Мотивировать и развивать команду из 10 человек.
Умение управлять командой и эффективно проводить встречи, навык решения конфликтных ситуаций. Знание методов мотивации и принципов выдачи ОС.