Собирать обратную связь от пользователей и передавать команде. Передавать баг-репорты коллегам из
У тебя есть реальное желание помогать пользователям и разбираться в различных клиентских кейсах. У тебя грамотная письменная речь.
Опыт в
...командой
Обязателен опыт работы в технической поддержке, в идеале на 2 или 3 линии. Опыт работы с технически сложными продуктами в...
Хорошо знаком с циклом
Уверенное владение процессными и продуктовыми практиками: design thinking,
Ведение пользовательских заявок в системах ServiceDesk Jira и ServiceNow. Решение пользовательских заявок, эскалация их команде
Базовые знания баз данных, умение писать простые SQL запросы. Знание Excel на уровне сводных таблиц. Грамотная устная и письменная речь...
Кросбраузерная верстка по макетам Figma. Натяжка страниц на движок (с использованием Advanced
Важно! Будь готов выполнить тестовое задание по
...и
Требуемые навыки, опыт: Хорошие знания PHP 7.x, MySQL, Composer. Опыт коммерческой
Модифицировать унаследованный (legacy) код автоматизированных решений. Обзор, составление и формализация требований по
Практический опыт работы аналитиком от 2 лет (только курсов недостаточно). Представление о работе BI инструментов (PowerBI, Tableau) и веб-аналитики...
Отвечать на письменные обращения клиентов через систему Helpdesk. Консультировать клиентов по работе программы и помогать решать возникающие вопросы, подсказывать клиентам...
Наличие технического бэкграунда и владение ПК на продвинутом уровне. Ты ответственный, любишь помогать людям, наделен живым умом. Уже имеешь опыт...
Проводить интервью с пользователями. Плотно взаимодействовать со всеми отделами компании: тестирование,
Имеешь опыт работы в b2b, в IT сфере. Идеально — SAAS продукт, CRM, телефония, хелпдески или чаты.
