С облачными почтовыми сервисами (Microsoft 365). С оргтехникой: принтеры, телефоны, МФУ ( подключить, настроить). С системой
Базовые знания AD, GPO, TCP/IP, LAN, компьютерного железа и операционных систем на базе ОС семейства Microsoft. Знать продукты MS...
Техническое консультирование клиентов по телефону e-mail/servicedesk. Консультирование специалистов заказчика по системе «Appius-PLM Управление жизненным циклом изделия».
Знание на уровне администратора – ОС Windows 7 - 10; Microsoft Office. Опыт работы с CAD\PDM\PLM – системами, с платформой 1...
Replying to customer’s requests via the
Upper-Intermediate+ English: in written and speaking forms (ability to speak with customers on video calls). - Basic experience with Photoshop...
Ручное тестирование нового и существующего функционала ПО (Web,Mobile). Взаимодействие со смежными командами. Обработка запросов пользователей, с последующей передачей найденных...
Знание техник тестирования, умение подобрать и применить верную технику в зависимости от тестируемого функционала. Опыт тестирования от года.
Участие в проектах разработки и развития ИТ-систем в роли бизнес аналитика или владельца продукта. Выявление и сбор требований как...
Твердый опыт с системами класса ITSM, организации процессов
Воспроизводить и локализовывать медленную работу приложения по информации, полученной от заказчика. По присланному логу понять, что вообще произошло на сервере...
Имеет базовые представления об SQL и базах данных. Читает java-код, чтобы локализовать баг и поставить задачу разработчику.
Разбор обращений с соблюдением SL. Взаимодействие с отделами тестирования и разработки интернет-проектов по решению проблем пользователей. Взаимодействие со смежными...
Опыт написания пользовательской или внутренней документации. Опыт работы в
Обработка заявок, диагностика, выполнение задач по изменению конфигурации и устранению неисправностей сети (вторая линия
Будет преимуществом - наличие сертификата/ прохождение курсов/ знание сетей на уровне Cisco CCNA. Знание линейки сетевого оборудования: Huawei, HP, Juniper, НЗС.
Работать над постоянным улучшением процессов в команде и компании в целом (сбор и передача информации в другие отделы).
Ты веселый, жизнерадостный, отзывчивый и энергичный. У тебя есть опыт работы в службе поддержки (лучше b2b поддержка).
Прием обращений пользователей системы (телефон, электронная почта, личное обращение). Регистрация обращений в виде тикетов (инциденты и запросы) в системе Service...
Техническое образование. Опыт работы в ИТ-поддержке пользователей от 1 года (как преимущество, опыт работы в крупных компаниях, опыт работы...
