Управлять командой специалистов 1-й и 2-й линий поддержки (15-20 человек). Оптимизировать процессы обработки обращений, снижая время решения...
Опыт руководства командой 1 и 2 линии техподдержки (IT / аутсорсинг). Понимание ITIL, DevOps-процессов или работы с тикет-системами (Service...
Взаимодействие с главными лицами закрепленных клиентов, выстраивание доверительных и продуктивных отношений, управление ими. Контроль реализации контрактов и соблюдение договорных обязательств.
Умение вести переговоры, навыки делового общения, управление конфликтами. Глубокие знания о: Современных инфраструктурных ИТ-решениях и принципах построения информационных систем.
Приём и обработка обращений клиентов (телефон, ServiceDesk). Решение технических задач по инструкциям и фиксация действий в ServiceDesk. Участие в плановых...
Умение диагностировать и устранять проблемы с рабочими местами пользователей. Способность работать в режиме быстрого переключения между задачами. Навыки быстрого поиска...
