«Ростелеком Контакт-центр» входит в ТОП-5 ведущих контакт-центров России.
Работа у нас – это возможность построить карьеру в Компании федерального уровня.
В свою HR команду мы ждем инициативных сотрудников, готовых к интенсивной и интересной работе.
В настоящий момент в связи с усилением штата мы находимся в поиске Руководитель группы обучения и контроля качества (руководство С-З регионом - Череповец, Тула).
Обязанности:
- Планирование и организация процессов обучения, контроля качества обработки контактов, оптимизация контента в Базе Знаний;
- Контроль над ключевыми процессами работы группы обучения и контроля качества, выявление и оперативное решение выявленных проблем;
- Организация проведения оценки эффективности проведенного обучения;
- Организация работы по проверке обоснованности поступающих претензий и мероприятий по их предотвращению;
- Разработка и внедрение мероприятий для устранения причин отклонений от норм и стандартов обслуживания, выявление причин отклонений;
- Обеспечивает выполнение показателей качества Контакт-Центра;
- Организация эффективной коммуникации между подразделениями в части мероприятий, направленных на выполнение показателей качества обслуживания;
- Активное участие в формировании плана мероприятий по достижению основных KPI проектов;
- Организация работы подчиненных сотрудников, распределение задач, контроль выполнения задач;
Требования:
- Опыт работы в Контакт-центре в отделе обучения обязателен;
- Опыт разработки и проведения тренингов;
- Знание современных методов обучения и развития сотрудников;
- Навыки постановки задач, планирования и контроля работы подчиненных;
- Знание методов, принципов анализа и оценки контактов, методов выявления потребности в обучении, форм обучения и развития персонала является преимуществом;
- Уверенный пользователь пакетов MS Office;
Условия: - График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (пятница – до 16:45);
- оформление по ТК РФ;
- официальная заработная плата, выплаты заработной платы два раза в месяц;
- место работы: возможен удаленный формат работы;
- возможность обучения и повышения квалификации за счет компании, возможность профессионального и карьерного роста;
- интересная работа в структуре крупнейшей телеком-Компании – лидере рынка.
