Привет, наш будущий коллега!
Мы — Jump.Finance, сервис для автоматизации выплат физлицам и самозанятым. Уже 5 лет мы делаем так, чтобы профессиональные отношения между бизнесом и внештатными сотрудниками были честными, прозрачными и законными. Сейчас у нас в команде около 60 человек, а пользователей наших продуктов — свыше 500 000 человек.
На данный момент мы уже стали fintech-сервисом №1 в России в сфере автоматизации выплат и документооборота и продолжаем активно расти, а недавно вошли в Тинькофф-Бизнес и в 10-ку самых успешных fintech-стартапов в России (рейтинг Inc. Russia). У нас амбициозные планы на 2022 год по развитию новых направлений, продукт растет и масштабируется, поэтому мы ищем в команду cпециалиста технической поддержки, главной задачей которого станет сделать каждого обращающегося клиента счастливым.
Что нужно будет делать:
● Отвечать на входящие обращения клиентов на сайте и в чатах Телеграм;
● Принимать входящие звонки;
● Обеспечивать качественное и быстрое решение проблем клиентов;
● Коммуницировать с командой разработки в части решения технических задач клиентов;
● Кастомизировать приложение под бренд клиента;
● Иногда выполнять другие поручения руководителя (например, обзванивать текущих и потенциальных клиентов).
Мы ищем человека с:
● Опытом работы в техподдержке/call-центре/отделе «заботы» от 3-х лет – ты уже умеешь решать проблемы клиентов и эффективно коммуницировать с людьми на различных уровнях;
● Выдержкой, которой может позавидовать самый стрессоустойчивый человек, – без нее тебе будет сложно справляться с основными обязанностями;
● Развитыми навыками переговоров/переписки, а также грамотной устной и письменной речью – нужно будет одинаково эффективно находить общий язык как с клиентами, так и с кросс-функциональными отделами;
● Достаточной степенью самостоятельности – тебе будет необходимо действовать по обстоятельствам и принимать решения;
● Огромным желанием «приносить счастье» клиентам – здесь даже нечего добавить.)
Мы предлагаем:
● Различные варианты графика работы – ты сможешь выбрать тот, который комфортен именно для тебя;
● Полностью белую заработную плату и официальное оформление с первого дня работы;
● Комплексное обучение по продукту и процессам;
● Различные формы работы – после обучения это может быть офис/гибрид/удаленка;
● Сильного наставника + опытного руководителя, у которого точно есть, чему поучиться, – мы же знаем, что это имеет огромное значение в профессиональном развитии.
Большое спасибо, что дочитал вакансию до конца. Если тебя заинтересовала позиция, пожалуйста, начни сопроводительное письмо с фразы «Хочу в Jump». До встречи на собеседовании!
