Аналитик данных (Customer Experience)

Обязанности:

• аналитика качества пользовательского опыта в сервисе на основании показателей проигрывания, ошибок и иных измеримых дефектов, влияющих на клиента;
• поиск неоптимальных пользовательских путей в сервисе на основании данных;
• аналитика причин оттока пользователей, влияние проблем пользователей на упущенную прибыль;
• поиск корреляции между клиентскими событиями и удовлетворенностью, определение драйверов лояльности/нелояльности;
• аналитика показателей CX (NPS, CSI) в привязке к бизнес-показателям;
• развитие и поддержание парсеров сайтов;
• построение инфраструктуры данных по клиентскому опыту – обновляемые в режиме онлайн дашборды по всем источникам оценок, комментариев клиентов, результатов опросов.

Требования:

• высшее техническое образование (Прикладная математика / Информатика / Статистика);
• уверенное владение SQL и Python;
• знание базовых методов машинного обучения и опыт их применения в реальных проектах;
• знание математической статистики;
• быстрая обучаемость, готовность постоянно изучать новые методы и подходы;
• понимать и уметь оценивать, как изменение в сервисе повлияет на бизнес.

Условия:

• работа в сильной команде, состоящей из топовых аналитиков, аналитиков-разработчиков и инженеров;
• топовое оборудование и весь необходимый софт;
• официальное трудоустройство;
• ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
• льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
• бесплатная подписка на сервисы партнеров.
• насыщенная корпоративная жизнь.

Адрес: Санкт-Петербург, 3 линия метро Беговая Метро Беговая (Невско-Василеостровская)