разбор инцидентов: поиск причин ошибки, поиск системы источника ошибки, моделирование на тестовом стенде (подтверждение наличия ошибки), постановка задач на исправление
взаимодействие с заказчиком, коммуникация.
анализ логов с прода, использование инструментов прикладного ПО для выявления проблем.
выезды к заказчику для настройки ПО, консультаций, поддержка на месте.
организация работы отдела поддержки: систематизация накопленной информации по инцидентам/решениям, оптимизация трудозатрат исполняемых задач (подготовка отчетов, работа с выявлениме инцидентов), контроль работ сотрудников, управление приоритетами задач, набор сотрудников при необходимости
Требования:
знание SQL
опыт работы с REST API
опыт работы с Zabbix
опыт работы с ELK (Kibana)
опыт работы с Grafana
Условия:
работа в крупной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке разработки ПО в России;
развивающаяся эко-среда проектного офиса в кругу единомышленников и близких по духу сотрудников;
возможность участвовать в перспективных социально значимых проектах федерального масштаба;
ранжированные программы ДМС с полным пакетом медицинских услуг;
система грейдов и бенефитов;
программы внутреннего/внешнего профессионального обучения и сертификации;
широкий перечень корпоративных программ лояльности (фитнес, мобильная связь, изучение английского языка по корпоративным ценам);
разнообразные корпоративные активности (тимбилдинги, витаминные дни, детские мероприятия, регулярные турниры по киберспорту, шахматам, настольному теннису, футболу и волейболу);
современный комфортабельный офис (бизнес-центр класса В+) в шаговой доступности от ст. метро Парк Победы/Фили.
