Привет,
Мы в Minervasoft занимаемся разработкой собственных IT продуктов.
Наши решения помогают сотрудникам компаний быстро находить нужные знания в массивах корпоративной информации и обучаться в процессе работы.
Наши решения внедрены в крупнейших российских банках, медицинских организациях, энергетических компаниях и крупных ритейлерах. Мы постоянно развиваем продукт, учитывая тренды рынка и запросы клиентов, количество которых продолжает расти.
Сейчас мы в поиске опытного специалиста технической поддержки на ночные смены, который уже работал с пользователями IT продуктов и понимает принципы этого направления.
Эта работа для тебя, если ты:
Имеешь опыт в сфере поддержки клиентов от 1 года;
Понимаешь в IT и умеешь простыми словами объяснять сложные вещи;
Любишь помогать людям и всегда готов объяснить и направить;
Спокойно реагируешь, если собеседнику требуется разъяснить информацию несколько раз;
Умеешь четко и грамотно излагать свои мысли и пишешь без ошибок;
Не боишься изменений в рабочих процессах;
Умеешь принимать решения самостоятельно и готов брать ответственность за свои действия.
Что нужно будет делать:
Работать с обращениями клиентов в письменном формате (чат/ Service Desk);
Помогать пользователям, в использовании наших продуктов;
Оперативно реагировать на возникающие проблемы пользователей, первично локализовывать проблемы, формировать тикеты;
Эскалировать проблемы на следующий уровень, контролировать процесс, ее решения, доводить результат до пользователя и вовремя сигнализировать, если процесс идет не по плану;
Следить за “гигиеной” в тикетах и за их актуальностью.
Что потребуется от тебя:
Грамотная устная и письменная речь;
Способность отлично разбираться в продукте и верить в него;
Искреннее желание помогать клиентам;
Знание базовых принципов тестирования;
Умение работать с трекерными системами (Jira, Trello, YouTrack и т.п).
Что предлагаем:
Удаленная работа (режим home-office);
График работы 2/2 (ночные смены);
Зарплата от 40 000 на руки на период испытательного срока, далее повышение;
Отпуск как положено — 28 дней в году;
Годовой бонус 1-2 оклада;
100% компенсация больничного — 14 дней в год;
Регулярный пересмотр оклада.
