Специалист по работе с авиабилетами

Привет!

Мы — команда поддержки Туту.ру. Уже много лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции.

Кого ждем в команду:

Сейчас мы ищем сотрудников в группу бронирования авиабилетов. У нас большая команда численностью 55+ сотрудников из разных городов страны. Мы работаем во всех системах бронирования и отвечаем в основном за возврат и обмен авиабилетов.

Мы ждем в команду тех, кто сталкивался с системами бронирования и правилами авиакомпаний.

Нам важно, чтобы наши сотрудники:

• проявляли самостоятельность
• имели опыт общения с клиентами не только в тексте, но и голосом
• общались легко, понятно и доброжелательно
• могли и хотели быстро учиться
• стремились узнавать что-то новое

Что надо будет делать?

• обрабатывать заявки пассажиров на корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов, а также дополнительных услуг (как расчет, так и проведение операций)
• консультировать и помогать клиенту письменно и по телефону, а также предоставлять всю необходимую информацию, связанную с его билетом: правила тарифа, особенности маршрута и путешествия, услуги, акции компании и т.д.
• письменно и по телефону взаимодействовать с авиакомпаниями и другими партнерами для решения вопросов пассажира
• работать в операционной системе Windows (не ниже 10) и монитором не менее 15’6 дюймов, а желательно двумя

Что мы предлагаем взамен?

Удаленку: работай из любого региона в крутой IT-компании

Полную занятость, сменные графики: 2/2 день, 2/2 ночь, 5/2, 1/3 (сутки через трое)

Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам

Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя

Достойный доход: стабильный оклад, на который не влияют начеты, зависит от знания GDS систем. Плюс премии за результат и доплата за ночные часы.

Заботу: ДМС после испытательного срока, бесплатные услуги психолога, бесплатная йога онлайн, премии за прочитанные книжки, а еще дарим подарки за отличные результаты работы!

Драйв: динамичный темп работы, классная команда

Развитие: сможешь изучить новые системы бронирования, прокачать навыки работы с клиентом и, возможно, продолжить свое развитие в другой должности.

Поработав у нас, ты:

• Прокачаешь опыт работы в новых системах бронирования, где его еще нет
• Станешь экспертом по путешествиям
• Прокачаешь логику и многозадачность
• Поймешь, что совершать ошибки можно, но важно делать из них выводы

Что дальше?

Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту.ру отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.

1. Тестовое задание. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы тебе позвоним!

2. Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут

3. Собеседование по zoom с руководителем и HR 30-60 минут

Быстро дадим обратную связь по итогам собеседования — максимум 3 дня.