Специалист по поддержке пользователей

Наша компания занимается продуктовой разработкой, созданием сложных в реализации и кастомизируемых под задачи различных заказчиков проектов в области финансов и блокчейна, уделяя внимание надежности, масштабируемости и простоте обслуживания наших решений.

Если вы интересуетесь криптоиндустрией, хотите поучаствовать в создании ФинТех продуктов, DeFi, blockchain, биржи, торговой и обменной платформы цифровых финансовых активов, криптовалют, токенов, NFT - эта вакансия должна вас заинтересовать.

• Приём и обработка электронных обращений пользователей, оперативное решение обращений, формулирование задач по решению обращений для технических служб.
• Консультирование клиентов по вопросам, относящимся к продуктам и сервисам, предоставляемым Кошелёк.Ру.
• Оперативное взаимодействие с другими отделами сервиса для совместного решения возникающих проблем.
• Составление отчётов о проделанной работе, создание отчётов об активности пользователей, анализ статистических показателей работы сервиса.
• Оперативное выявление ошибок и сбоев в работе сервиса, исследование ошибочных транзакций.
• Регистрация и верификация новых пользователей, настройка аккаунтов пользователей.
• Последующая работа с обращениями пользователей до их полного разрешения. Учёт обращений и отслеживание процесса их решения.
• Разрешение спорных ситуаций между пользователями, между сервисом и пользователем, арбитраж.
• Оперативное взаимодействие с ключевыми клиентами, партнерами и поставщиками услуг.

• Знание общих принципов работы технологии блокчейна. Опыт работы с криптовалютами или финтех-продуктами является преимуществом.
• Высокий уровень коммуникативных навыков, грамотные речь и письмо.
• Вежливость и стрессоустойчивость в общении с клиентами.
• Готовность к работе в динамичной среде, техническая возможность быть онлайн в течение дня.
• Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения англоязычных интерфейсов, криптовалютных веб-сайтов и прочей информации, доступной преимущественно на англоязычных ресурсах.
• Активность и настойчивость в решении технических проблем и разрешении вопросов пользователей.
• Быстрая обучаемость, аналитический склад ума.

• Удалённая работа. Мы ищем кандидатов, которые имеют техническую возможность и готовы находиться онлайн в течение всего рабочего времени, оперативно отвечать на вопросы пользователей и принимать оперативные решения по возникающим вопросам.
• Официальное трудоустройство, официальная оплата труда. Размер оплаты труда определяется по результатам собеседования.
• График: с 08:00 до 24:00 по МСК («сутки через сутки» или «два через два», по договорённости)