Обязанности:
-Бронирование номерного фонда отеля;
-Реализация концепции клиентоориентированности исполнительного персонала службы приема и размещения отеля;
--Подтверждение бронирования клиентом имейл сообщением и сопровождение клиента: -Welcome,Confirmation, Feedback;
-Встреча клиентов/гостей with complements;
-Регистрация, размещение и выписка клиентов/гостей;
-Прием платежей и взаиморасчеты с клиентами/гостями;
-Составление отчетов за смену, текущий месяц и квартальный отчет;
-Информационное сопровождение клиентов с детализацией условий предоставления услуг гостеприимства и преимуществ, составляющих потребительские свойства и качества предлагаемых продуктов отеля;
-Контроль качества и полноты предоставляемых услуг обслуживания клиентов/гостей отеля;
-Контроль выполнения клиентами правил проживания в номерах отеля;
-Особое внимание уделять безопасности пребывания в отеле клиентов, соблюдения ими правил противопожарной безопасности;
-Координация деятельности линейного обслуживающего персонала отеля при приеме, размещении, текущем обслуживании и выезде клиентов из отеля;
-Подготовка текущих, еженедельных и месячных отчетов по анализу загрузки отеля OCCUPANCY, аннуляций бронирований, и отчетов по ADR, ReVPAR номерного фонда отеля;
-Разрешение спорных и конфликтных ситуаций в операционной деятельности по обслуживанию клиентов.
Требования:
-Высшее образование;
-Приветствуется знание иностранного языка/ов;
-Желание работать на предприятии отрасли гостеприимства с развитием профессиональных навыков и умений;
-Знание правил этикета в обслуживании клиентов/гостей отеля и правил предоставления гостиничных услуг;
-Коммуникабельность, внимательность и тактичность к гостям и клиентам отеля;
-Знание психологии и этики поведения клиентов и гостей отеля и высокая стрессоустойчивость в работе с людьми;
-Обучаемость и умение легко ориентироваться и работать с большим объемом информации;
-Умение работать в режиме многозадачности.
Условия:
-Место работы - Современный Эко отель;
-Профессиональный и дружный коллектив;
-Высокий мотивационный потенциал данной позиции;
-Комфортные условия проживания и полноценное корпоративное 3 - разовое питание предоставляется работодателем;
-Регулярное корпоративное обучение.
