Обязанности: - Взаимодействие с заказчиками, инженерами, подрядными организациями, смежными отделами (Service Desk, On-Site Support);
- Контроль показателей уровня сервиса, предусмотренных в сервисном контракте;
- Координирование и коммуникация в пределах компетенции с другими группами и партнерами Клиента, а также с заказчиками в рамках, предусмотренных сервисным контрактом;
- Организация и непосредственное участие в поддержке и развитии внутренней и клиентской базой знаний;
- Выстраивание и оптимизация процессов подразделения
- Контроль качества работы сервисных партнеров и инженерам;
- Подготовка отчетности о работе команды;
- Участие в проектах ИТ департамента;
- Выполнение утвержденных ключевых показателей эффективности.
Требования: - Опыт работы в Active Directory, VPN;
- Опыт работы с системами Helpdesk;
- Высшее образование (желательно в сфере информационных технологий);
- Опыт работы на руководящей должности или желание развиваться в этом направлении;
- Хорошие коммуникативные навыки;
- Английский язык начального уровня, достаточный для чтения и понимания технической документации;
- Нацеленность на достижение результатов.
Условия: - Компания предлагает стабильную и интересную работу, возможность профессионального развития;
- График работы пн-пт с 9:00 до 18:00 по мск с присутствием на рабочем месте;
- Официальное трудоустройство в аккредитованную IT компанию, согласно ТК РФ, белая з\п.
- Испытательный срок - 3 месяца;
- Возможность предоставления отсрочки от срочной службы и мобилизации.
- Место работы: г. Липецк, пл. Металлургов, 2.
Адрес:
Липецк, площадь Металлургов 2
