Специалист экспертного сопровождения продуктов (1L)

Твои задачи:

• Взаимодействие с пользователями и представителями заказчика (прием, регистрация и классификация обращений; консультирование по функционалу системы; решение инцидентов; принятие запросов на доработку)

• Анализ причин возникновения инцидента и создание постановок на разработку по исправлению ошибок

• Активное взаимодействие со смежными подразделениями

• Осуществление мониторинга состояния систем

• Подготовка и обновление рабочей документа

• Проведение демо для заказчика.

Мы ждем от тебя:

• Грамотная и структурная письменная и устная речь

• Ориентация на результат

• Проактивность и стремление к новым знаниям

• Умение работать с большим объемом информации

• Умение самостоятельно планировать свою работу, эффективно координировать свои действия с другими участниками команды.

• Умение взаимодействовать с разработчиками, аналитиками и специалистами по внедрению и сопровождению со стороны заказчика\

Будет плюсом:

• Умение работать с инструментами: Miro, Confluence, Trello, YouTrack, Postman.

• Навыки написания ПМИ, руководства пользователя.

• Опыт работы в рамках указанного технологического стека.

• Базовые навыки в рамках стека: чтение логов, чтение кода для выявления проблем (в рамках технической поддержки), написание запросов API и в БД, формирования отчетов.

Мы предлагаем:

• работу в крупной успешной IT - компании;
• официальное оформление по ТК РФ, «белую» заработную плату, ДМС;
• график работы офис в центре столицы или удаленно;
• креативную команду специалистов, в которой можно расти и развиваться;
• возможность профильного обучения за счет компании
• развитую корпоративную культуру, ориентированную на людей и построение команды (спорт, корпоративы, тимбилдинги);
• все для бодрости духа и позитивной обстановки: у нас есть кухня (чай, кофе, фрукты, сладости), комната отдыха и изолированные переговорки.

Присоединяйся к нам!