Специалист по работе с клиентами

Bnovo – аккредитованная IT компания, резидент Сколково, лидер рынка в области SaaS-решений для гостиничного бизнеса.

Нашей платформой пользуются 17 000 партнеров уже более 11 лет. Наш продукт сочетает в себе черты профессиональных B2B-продуктов и B2C-сервисов.

Bnovo – это не только успешная IT компания, это в первую очередь молодая и проактивная команда единомышленников, влюбленная в общее дело! Human to human – ключевой подход в работе команды Bnovo.

Мы уверены, что именно благодаря сотрудникам компания быстро и успешно развивается, поэтому находимся в постоянном поиске сильных специалистов в своем деле, и сейчас мы ищем к себе в команду Специалиста отдела поддержки.

Мы предлагаем:

• Быстрый этап подбора: телефонное интервью, собеседование с HR, интервью с руководителем и оффер;
• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы, классический соц.пакет, выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Испытательный срок – 3 месяца;
• Удаленная работа;
• График 5/2, 8-мичасовой рабочий день;
• Корпоративное и продуктовое обучение в Академии Bnovo;
• Предоставляем технику при необходимости;
• Welcome pack для новых сотрудников;
• ДМС после 1 года работы;
• Интересный опыт: решения, которые разрабатываются у нас, уникальны.
• Отсрочку от призыва: компания входит в реестр аккредитованных IT-компаний Минцифры и для сотрудников действуют льготы;
• #нетолькоработа в успешной IT компании, а молодая и драйвовая команда единомышленников, влюбленная в общее дело!

Что нужно будет делать:

• Общаться с партнерами (отели, гостиницы, хостелы и др.): отвечать на все возникающие вопросы по использованию продуктов, рассказывать о пользе наших продуктов и их функциях, взаимодействовать по вопросам оплаты услуг и пр.;
• Помогать пользователям (по телефону и почте), которые обращаются в службу поддержки: консультировать и решать проблемные ситуации;
• Находить индивидуальный подход к каждому нашему партнеру и обеспечивать пользователям высокий уровень сервиса;
• Работать со сложными запросами и пожеланиями пользователей, находить оптимальные решения.

Здорово, если ты:

• Имеешь опыт работы в сфере гостеприимства или техподдержки от 1,5 лет;
• Умеешь грамотно и деликатно общаться (устно и письменно);
• Умеешь работать в команде.

Обладаешь:

• Ответственностью;
• Внимательностью;
• Навыком ведения диалога с клиентом;
• Самоконтролем в стрессовой ситуации;
• Проактивностью;
• Высоким уровнем обучаемости;
• Желанием развиваться.

Если вакансия заинтересовала – ждем отклика!