Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт.
Ищем умных, отзывчивых и эмпатичных, которые станут супергероями для пользователей.
Что нужно будет делать:
- оперативно отвечать на простые вопросы клиентов по темам «Где мой билет?», «Как вернуть билет?», «Что делать, если я ошибся в данных?», в помощь тебе будут уже составленные классные ответы-шаблоны;
- искать информацию о билете в нашей внутренней системе и использовать ее в ответе;
- собирать информацию о проблеме и передавать на следующую линию, если вопрос сложный.
Что мы ждем от тебя:
- у тебя грамотная письменная речь на русском языке;
- ты не боишься рутины и умеешь распределять своё время;
- ты умело пользуешься браузером и быстро ищешь информацию;
- у тебя высокая скорость печати;
- у тебя есть ноутбук или компьютер для работы онлайн.
Плюсом будет:
- ты уже работал в клиентской поддержке;
- у тебя есть опыт работы с системой Zendesk.
Как мы работаем:
- фиксированный оклад 40 тыс. рублей + бонусы за KPI;
- в удобном графике: 5/2 или 2/2;
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию и больничный.
Мы считаем, что клиентский сервис – это призвание, искреннее желание служить людям. Поэтому мы берем в команду только тех, у кого, как и у нас, бомбит от несправедливости. Тех, кто не уйдет с работы, не убедившись, что добро победило и клиент спасен!
