TVIL.RU общероссийский сервис онлайн-бронирования. С 2021 года мы являемся резидентом Инновационного центра "Сколково", с 2022 года мы включены в реестр IT компаний, аккредитованных Минцифры.
За 2022 год нашу интернет рекламу показывали более 500 миллионов раз, и более 95 миллионов человек увидели нашу рекламу по ТВ.
Наши сотрудники работают в офисах и удаленно по всей России, нас уже более 100 человек. Мы приглашаем тебя в свою команду как Ведущего менеджера по работе с обращениями
Обязанности:
- Разъяснение условий использования сервисом бронирования
- Работа по скриптам (логическим и буквальным)
- Претензионная работа в соответствии с законодательством РФ (обработка обращений от гос. органов, коммуникация с юридическим отделом и тд, взаимодействие с судами и т.д.)
- Коммуникация с пользователями в рамках оставленных отзывов - в формате e-mail и в публичном поле
Задачи:
- Улучшение степени осведомленности пользователей о правилах использования сервиса
- Обеспечение положительного присутствия бренда
- Улучшение действующих логик и регламентов взаимодействия (в том числе в юридическом плане)
- Оптимизация процессов и ускорение поставленных целей
Требования:
- Опыт в работе с обращениями клиентов от 3х лет. Опыт работы в претензионном отделе будет плюсом, юридическое образование или опыт взаимодействия с гос. органами - большим плюсом.
- быстрая печать (не менее 250 слов в минуту)
- понимание что такое претензия и ответ на нее
- скрупулезность, педантичность и стремление выстроить в идеальный порядок весь мир :)
Условия:
На первое время, пока ты будешь погружаться в процессы, предусмотрен график 5/2 10:00-19:00 c 1 часом перерыва в офисе. После того как ты полностью освоишься, произойдет переход на график 2/2
