Компания BSL — технологический партнер в продуктовой разработке и интеграции.
Наша команда ведет разработку сайта и мобильного приложения для крупной российской аптечной сети (более 2000 торговых точек). И сейчас мы ищем двух специалистов технической поддержки / диспетчеров 2-линии поддержки. Эти специалисты будут совместно работать по сменному графику и дежурствам.
Из аналитики:
1 линия — 406 обращений за неделю
2 линия — 40-60 в неделю
Задачи:
Углубленный анализ инцидентов, с которыми не может справиться 1-я линия поддержки.
Взаимодействие с техническими специалистами (тестировщиками, аналитиками и разработчиками), постановка задач на разработку, отслеживание и актуализация задач.
Анализ логов основной (Hybris) и смежных систем (1С, Kafka) для решения задач и передачи коллегам.
Ведение документации (инструкции), актуализация. Передача инструкций по типовым проблемам на 1-ю линию.
Требования:
Опыт работы в технической поддержке не менее 3 лет;
Понимание и опыт работы с заявками (IntraService, Service Desk);
Продвинутые навыки работы с мониторингом, триггерами (понимание основных метрик, пользу от того или иного настроенного триггера);
Понимание базовых SQL-запросов, умение писать простые запросы (поменять данные в БД, достать информацию из базы по заказам или пользователям);
Умение читать xml-карты (находить ошибки в фидах, анализировать передаваемую в смежные системы информацию);
Умение находить корневую причину проблемы, чтобы минимизировать обращения;
Умение описать критичный инцидент, выявить причины, принять меры, чтобы инцидент не повторился;
Высокий уровень самоорганизованности, внимательность к деталям;
Обладание навыками тайм-менеджмента;
Владение грамотной письменной коммуникацией;
Стабильное высокоскоростное интернет-подключение для удаленной работы.
Мы предлагаем:
Проектная занятость: ГПХ/СЗ/ИП (с оплатой отпуска и больничных);
Формат работы: удаленный;
График: пн-пт с 9:00 до 18:00 по мск с готовностью быть на связи и подключаться к задачам поддержки в нерабочее время (оплатим все отработанные часы); на участке — 2 диспетчера с графиком дежурств в выходные и нерабочие часы;
Помощь в адаптации и поддержка на каждом этапе;
С нами всегда можно договориться и по рабочим и по личным вопросам;
Профессиональная команда — мы работаем с экспертами, которые любят своё дело;
Прокачка hard и soft skills — возможность развиваться и учиться в любых направлениях, которые есть в компании;
Мы в постоянном улучшении процессов — оставляем только то, что реально нужно для быстрого и качественного результата;
Мероприятия оффлайн и онлайн для всей компании. Мы много вкладываем в работу и не забываем вместе отдыхать и проводить неформальные встречи;
Корпоративная скидка в SkyEng.
Будем рады видеть вас в нашей команде!
