Менеджер отдела поддержки клиентов

Интерактивный Универмаг Shopping Live - это настоящая модная трендовая площадка, которая следит за последними модными тенденциями и предлагает только самые актуальные и стильные товары: брендовую одежду, лучшую косметику и даже предметы интерьера. При этом мы даём возможность нашим клиентам выбирать удобный для них формат шопинга: заказывать через наш интернет-магазин, смотреть видео-презентации и обзоры. Наша платформа - это место, где мода и шопинг сочетаются в идеальном балансе.
Мы в поиске специалистов, увлеченных сферой фешн и готовых воплощать свои идеи в жизнь!

Обязанности:

• Обработка клиентских запросов по телефону, в чате, и email
• Работа с оформлением возврата товаров
• Работа с возвратом денег за товары
• Отслеживание посылок клиентов
• Проверка корректности срабатывания маркетинговых акций и предложением
• Осуществление исходящей коммуникации с клиентами по решению поступивших обращений
• Работа с претензионными обращениями
• Контроль выполнения заявок в ИТ

Требования:

• Готов выяснять причины и искать лучшие решения для конкретных ситуаций
• Хочешь работать с процессами и улучшать их
• Хочешь помогать людям и учиться новому
• Имеешь навыки деловой переписки
• Умеешь понятно пояснять суть вопроса/проблемы
• Уверенный пользователь ПК (MS office, интернет, мессенджеры)
• Знаешь что такое CRM

Условия:

• Конкурентная заработная плата;
• Дружная, динамичная команда профессионалов;
• Программа ДМС, страхование для выезжающих за рубеж;
• Дополнительные дни отдыха (от 3-х в год);
• Дополнительные выплаты по больничному листу и другие льготы (после 1 года работы);
• Корпоративная скидка на продукцию компании.

Адрес: Москва, улица Академика Королева 12 Метро ВДНХ (Калужско-Рижская) Телецентр (Монорельс)