Менеджер службы приёма и размещения гостей

Группа Отелей Русские Сезоны - самый молодой гостиничный бренд России.

Наша цель - стать крупнейшим российским гостиничным оператором.

Наши преимущества в наших стандартах. Мы собрали операционные стандарты ведущих мировых гостиничных брендов, выбрали в них всё самое лучшее и передовое и адаптировали их под наше законодательство и другие особенности нашей страны без потери сервиса и качества.

Наша миссия - доказать нашим гостям, что отечественные отели могут быть не хуже, а лучше их зарубежных конкурентов.

Для работы в команде отеля "Русские Сезоны Курорт Пересвет" приглашаем менеджера службы приёма и размещения гостей

Условия:

• место работы: Сергиево-Посадский район, г. Пересвет, ул. Пионерская, 9;
• уникальная возможность обучения от профессионалов гостиничной индустрии;
• широкие возможности профессионального развития и карьерного роста;
• профессиональная и компетентная команда;
• оформление по ТК РФ;
• льготное питание в рабочие дни в столовой для персонала;
• бесплатное предоставление проживания иногородним сотрудникам в гостинице для персонала или компенсация аренды жилья;
• гибкий график работы 5/2, скользящие выходные.

Обязанности:

• встреча гостей курорта в зоне ресепшн;

• работа с особыми пожеланиями гостей;

• обработка отзывов на интернет-площадках, в книге отзывов и предложениях, а также отзывов с официального сайта;

• контроль поздравлений гостей с днями рождения и памятными датами;

• ведение базы постоянных гостей и их пожеланий, а также передача данной информации другим подразделениям;

• предоставление гостям полной информации о гостинице и услугах;

• Организация экскурсий по гостинице, сопровождение важных гостей по территории и до номера;

• Инспекция номеров важных гостей под заезд.

• контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей;

• работа с жалобами и конфликтными ситуациями;

• замещение руководителя во время его отсутствия

Требования:

• Умение предупреждать и сглаживать конфликты.

• Напористость умение добиваться результатов

• Дипломатические навыки, находчивость и максимальная доброжелательность в любых ситуациях.

• Грамотная устная и письменная речь, поставленный голос.

• Опрятность, Педантичность и внимательность к деталям.

• Знание иностранных языков, будет преимуществом.

• опыт работы от 1 года старшим администратором или guest relation в гостиницах;