Менеджер по работе с действующими клиентами (чаты, без продаж)

Smartway - аккредитованная IT-компания с 7 летней историей и штатом в 500 сотрудников. Мы помогаем крупному и среднему бизнесу по всей России автоматизировать процесс организации командировок.

В 2022 году мы стали лидером на рынке делового туризма и с нами уже работают 4700+ компаний: Додо Пицца, Тинькофф, Деловые Линии, HeadHunter, М.Видео и др.

В связи с расширением команды, мы ищем менеджера по работе с действующими клиентами

Сразу ответим на важные вопросы:

Что с плюшками для it-компаний - отсрочка, ипотека и т.д, все это есть у наших сотрудников, так как smartway - это аккредитованная IT-компания, а также резидент Сколково
А вы стабильная компания? - более чем, Smartway прибыльная компания, мы не стартап который просто существует на венчурные деньги. Также наша компания на 51% принадлежит “1С” - крупнейшей IT-компании России. Остальные 49% у менеджмента компании.
А какой у вас офис? - Офис наверно лучший в Пензе - в центре города, ремонт закончили несколько месяцев назад, получилась “конфетка”. Вот ссылка https://prorus.ru/projects/ofis-smartway-v-istoricheskom-osobnyake-v-penze/

Кого ищем:
Ищем менеджера в отдел по бронированию сопутствующих услуг, т.к. клиенты обращаются к нам с нестандартными запросами: арендовать вертолет, яхту, автобус, конференц-зал и тд.

На наш взгляд, опыта работы с клиентами (в чатах желательно) и желания работать с такими задачами будет достаточно, чтобы справляться.

Чем предстоит заниматься:

• Работать с клиентами в чатах (90%) и звонках (10%), когда клиенты обращаются с вопросами/просьбами/запросами;
• Консультировать клиентов по вопросам бронирования трансферов и других услуг, а также бронировать или отменять брони;
• Общаться с поставщиками трансферов с целью проверки наличия доступных вариантов для брони/аренды;
• Брать в работу и доводить до логического завершения даже сложные кейсы от клиентов.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы с клиентами в чатах или по телефону;
• Ему реально нравится помогать людям, так он понимает что полезен;
• Он всегда видит в людях и ситуациях только хорошее;
• Ответственно подходит к работе, доводит все задачи до конца;
• Анализирует полученную информацию и генерирует разные способы решения задач;
• Может одновременно работать с несколькими клиентами и помогать коллеге, например.

Мы предлагаем:

• Полностью белую заработную плату: оклад 40 000 рублей (первые 6 месяцев), далее 50 000 рублей + ежемесячная премия до 10 000 рублей;

• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня;

• График работы: 5/2 (дневные смены, плавающее начало рабочего дня (08:00, 09:00, 10:00, 11:00);

• Адаптационный период, обучение и сопровождение от старшего менеджера;

• Работу в аккредитованной IT-компании, без дресс-кода, бюрократии и формализма;
• Льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис;
• Льготную программу ДМС после испытательного срока (стоматолог, психолог и телемедицина для всей семьи);
• Частичную или полную оплату профильного обучения, тренингов и конференций;
• Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и митапы с приглашенными спикерами;
• Комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и другими плюшками;
• Позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство.