Специалист первой линии поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение сопровождения сотрудников-агентов в формате 24/7 (первая линия поддержки, график работы будет обсуждаться отдельно), обслуживающих клиентов при заключении договоров на сайте и приеме заявлений, пользующихся мессенджером для оперативного решения проблем;
• Регистрация инцидентов (при необходимости) и контроль их устранения;
• Формирование базы знаний по часто возникающим инцидентам;
• Идентификация и локализация проблемы, устранение собственными силами или с привлечением следующей линии поддержки.

Наши пожелания к кандидату:

• Умение формализовать запросы пользователей;
• Опыт работы с системами HelpDesk и в составлении пользовательских инструкций;
• Опыт администрирования Linuх и Windows-систем;
• Понимание сетевых протоколов передачи данных, сетевых интерфейсов, файерволов;
• Знание и понимание принципов клиент-серверного построения приложений;
• Знание SQL на уровне запросов, мониторинга состояния СУБД;
• Чтение логов, быстрый поиск нужной информации;
• Понимание принципов работы API (REST, XML, JSON);
• Понимание работы брокера сообщений, просмотр очереди;
• Понимание/опыт работы с CSS, HTML, JS;
• Общие знания о языках программирования высокого уровня (переменные, условия, циклы).

Мы предлагаем:

• Офис в центре Москвы класса А+;
• Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Забота о здоровье: расширенный ДМС;
• Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
• Возможность карьерного роста;
• Обучение за счёт компании и при поддержке работодателя;
• Корпоративные скидки от компаний-партнеров;
• Корпоративная скидка на фитнес;
• Корпоративная скидка на обучение;
• Гибридный формат работы после срока испытания для ИТ-специалистов.