Менеджер в отдел поддержки клиентов

Smartway - аккредитованная IT-компания с 7 летней историей и штатом в 300+ сотрудников.

Наш продукт - онлайн сервис, который помогает компаниям крупного и среднего бизнеса по всей России автоматизировать процесс организации командировок.

Мы инновационная компания, являемся резидентом Сколково и входим в холдинг 1С.

Каждый день нашим сервисом пользуются тысячи клиентов. Когда что-то идёт не так, служба поддержки помогает пользователям решать сложные ситуации, чтобы все были довольны.

Что нужно делать:

• Принимать обращения клиентов в чате, по телефону, почте и консультировать их по всем вопросам;

• Решать любые проблемы, возникающие у клиентов в процессе работы с сервисом, взаимодействовать с сотрудниками других отделов для их решения;

• Выявлять потребности в доработках продукта и передавать запросы в отдел разработки;

• Быть сопричастным к любым запросам от клиентов.

Нам важно:

• Опыт работы в отделе поддержки/сервиса от 6 мес.;

• Ориентация на клиента, индивидуальный подход;

• Умение объяснять сложные вещи простыми словами;

• Способность находить решения быстро, даже в нестандартных ситуациях;

• Желание развиваться в сфере клиентского сервиса.

Мы предлагаем:

• Полностью белую заработную плату: оклад 40 000 рублей, далее 50 000 рублей + премия;

• Официальное оформление по ТК РФ с 1-го дня работы;

• График работы: 5/2 10:00-19:00 ч.;

• Адаптационный период, сопровождение старшего менеджера;

• Работу в аккредитованной IT-компании, без дресс-кода, бюрократии и формализма;
• Льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис;
• Льготную программу ДМС после испытательного срока (стоматолог, психолог и телемедицина);
• Частичную или полную оплату профильного обучения, тренингов и конференций;
• Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и митапы с приглашенными спикерами;
• Комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и другими плюшками;
• Позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство.

• Офис в центре города, 700+ кв. м. красивого и комфортного пространства.

Откликайся и приходи в наш отдел поддержки, чтобы стать частью нашей компании и опорой для наших клиентов.