Support manager / Менеджер службы поддержки

В интернет сервис, которому больше 15 лет, нужен Специалист поддержки пользователей.

Вам предстоит изучить принципы и все тонкости работы нашего сервиса. За 15 лет в сервисе накопилось много различного функционала, несколько сайтов, большая база пользователей.

Мы ищем активного и дисциплинированного сотрудника, которому будет интересно разбираться в мелочах и деталях. Который будет понимать запросы пользователей, придумывать как возможно уменьшить количество обращений в саппорт и привносить новые идеи в проект.

Обязанности:

• Вести переписку с клиентами на русском и английском языках.
• Давать ответы на запросы клиентов и партнеров через тикет систему Kayako.
• Общаться текстом с пользователями в telegram, skype и даже в ICQ.
• Стараться вникнуть в проблемы пользователей, помочь найти им решение.
• Публиковать публичные ответы на вопросы пользователей на форумах и telegram чатах.
• Поддерживать в актуальном состояние раздел FAQ на сайтах сервиса.
• Отслеживать активность постоянных и новых пользователей в сервисе.
• Выявлять пользователей, злоупотребляющих сервисом.

• Хорошее знание английского языка, достаточного, чтобы вести переписку с пользователями.
• Уровень английского B1 или выше.

• Технический бекграунд: понимание, что такое IP и сервер, как очистить кеш в браузере и т.п.

• Опыт работы не менее 2-х лет.

• Стабильная ЗП.

• Удаленная работа.

• Обучение за счет компании, оплата профильных курсов.

• Оформление в штат компании с первого дня работы, соблюдение ТК РФ, льготная система по отпускам и больничным.

• График работы с 9:00-18:00 по мск.