Меня зовут Артём Онищенко, я руководитель отдела заботы о клиентах Хантфлоу.
Хантфлоу — облачная рекрутинговая система №1 в России, это основной инструмент рекрутеров. В программе они ведут базу резюме, историю работы, обсуждают резюме с коллегами, переписываются с кандидатами и делают отчеты.
С помощью Хантфлоу собирают свои команды крупнейшие компании России и СНГ — VK, Avito, Leroy Merlin, Lamoda и многие, многие другие.
Менеджеры клиентского сервиса Хантфлоу окружают клиентов заботой и вниманием, учат работать в программе, объясняют непонятное и помогают решить их задачи. Мы не оставляем наших клиентов наедине с проблемами и помогаем справиться с возникающими сложностями. Именно благодаря сервису Хантфлоу воспринимается клиентами заботливым другом.
Сейчас в отделе заботы о клиентах 9 человек.
Количество клиентов растет каждый день, поэтому я ищу новых коллег.
Чем предстоит заниматься в Хантфлоу
- Быстро и экспертно отвечать на вопросы клиентов, если нужно, созваниваться с ними онлайн.
- Ставить задачи разработчикам по багам и контролировать сроки для коммуникации с клиентом.
- Вовлекать клиентов полноценно использовать продукт.
- Взаимодействовать с другими отделами для решения задач и проблем клиентов.
Наш идеальный кандидат
- Заботливый — вы действительно должны любить помогать людям и хотеть всеми средствами решить задачу клиента.
- Идеально грамотно пишет и говорит, но без канцеляризмов.
- Быстро обучается — у нас сложный HR-tech сервис, в котором более двухсот функций, и вам нужно будет схватывать все на лету.
- Технически подкован — вы должны знать, какие есть виды аутентификации для веб-приложений, в чем разница между backend и frontend и желательно знать, что такое SpaceX
- С критичным мышлением — клиент не обязан быть мастером точных формулировок, но вы должны быстро понимать, что именно у клиента «болит» и как ему с этим помочь.
- Успешно и самостоятельно вел проекты в сфере IT — декомпозировал задачи и ставил их разработке, коммуницировал с клиентами, управлял рисками
- Понимает процесс продуктовой разработки
- Бонусом будет уровень английского не ниже Upper-Intermediate (B2).
Что с нас
- Официальное трудоустройство и белая зарплата без задержек
- Формат работы на выбор: можно работать в офисе в Москве, полностью удаленно или в гибридном графике — как тебе комфортнее
- Наш офис находится рядом с метро «Дмитровская» (недалеко от Флакона и Хлебозавода, а значит, есть где поесть и выпить)
- Мы компенсируем проезд, если ты ездишь в офис или интернет, если работаешь из дома
- У нас есть 2 недели в год, когда ты можешь болеть без больничного, а также мы компенсируем его полную доплату до 100% оклада
- После испытательного срока мы выдаём ДМС со стоматологией и полисом путешественника
- Мы за развитие наших сотрудников, поэтому оплачиваем повышение квалификации и обучение, а также у нас есть скидки у education-партнёров
- Скидки в сетях фитнес-клубов World Class и X-fit (на случай, если ты любишь спорт)
- Компенсируем обустройство рабочего места удаленных сотрудников, если на это есть потребность
- Каждое лето мы собираем всех сотрудников в Москве, чтобы провести время вместе и повеселиться – для нас это очень важно!
Этапы найма
Я заинтересован в долгосрочном и успешном сотрудничестве. Мой опыт показывает, что это возможно только при условии, что решение о трудоустройстве принято осознанно с обеих сторон. Не только мы проверяем, что кандидат нам подходит, но и кандидат должен убедиться в том, что он готов работать в Хантфлоу.
- Короткое тестовое задание с двумя письменными вопросами
- Собеседование со мной и HR онлайн
- Успешным кандидатам мы предлагаем пройти второе тестовое задание по функциям Хантфлоу
- Оффер
