Прием и обработка обращений/инцидентов от клиентов в
Аналогичный опыт работы в сфере IT будет Вашим преимуществом. Знание английского языка на уровне A2/В1.
ИТ поддержка пользователей в офисах, удаленных пользователей, рабочих мест пользователей, оргтехники, различного ИТ оборудования, в том числе в серверных комнатах...
Требования к квалификации и опыту: Опыт работы инженером технической поддержки от 1 года. Опыт работы в иностранной компании на аналогичной...
Ведение бухгалтерской и налоговой отчетности. Ведение всех участков бухгалтерского учета. Сбор и проведение первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета.
...сотрудниками, работа в системах постановки и управления задачами Битрикс 24,
Управление командой технической поддержки из 4 человек. Организация процессов поддержки пользователей 9/5. Совершенствование процессов 1-линии технической поддержки IT...
Понимание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами, знание процессного и проектного управления (
Оперативное управление реализацией проекта (программы), обеспечение достижения целей, показателей, промежуточных, непосредственных и долгосрочных результатов и выгод проекта. Предпроектная проработка, подготовка...
Опыт работы в области проектного управления в сфере ИТ. Знание методологий управления проектами PMI/Agile. Знание ITIL/
Обработка обращений от пользователей. Регистрация и ведение инцидентов в Simple One (
Навыки работы с ЭДО (провайдеры Диадок, Сфера.Курьер). Умение читать и анализировать спецификации и запросы пользователей. Базовые навыки программирования (для выполнения...
Поддержка системы доставки кода в производственную среду UrbanCode Deploy (поддержка CD пайплайна). Сопровождение и настройка система мониторинга ITRS Geneos.
Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira и Confluence). Опыт работы c
Управление процессами в отделе технической поддержки в соответствии с методологией ITIL, внедрение изменений в существующих процессах. Обеспечение поддержки на требуемом...
Опыт в области ИТ от 3-ех лет. Уверенные знания ITIL/
Обеспечением соблюдения ключевых показателей отдела: SLA, эффективность выполнения заявок, удовлетворенность клиентов. Ведением и поддержанием в актуальном состоянии CMDB.
Опыт работы руководителем/менеджером в сфере технической поддержки от 2-х лет. Знание ITIL/
Управление и улучшение показателей: LTV, Churn rate, MRR, NPS. Максимизация выручки от действующих клиентов. Удержание клиентов. Стратегическое развитие клиентов.
Понимание методологии ITIL /
