Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки (График 1/3)

NetOne- универсальный оператор связи и телекоммуникационных сервисов В2В/ B2O - сегмента.

В связи с активным ростом компании мы открывает набор в службу технической поддержки клиентов. Приглашаем студентов и начинающих специалистов присоединиться к команде профессионалов.

Задачи:

• Регистрация и обработка заявок, поступающих от клиентов компании по телефону и e-mail. Ведение заявок в CRM-системе согласно приоритету;

• Первичная диагностика и решение технических проблем по готовым скриптам, в рамках своей зоны ответственности;

• Взаимодействие со специалистами других подразделений компании (эскалация) и с операторами связи в рамках решения проблем клиентов;

• Мониторинг работы сети передачи данных, локализация аварийных ситуаций;

• Оповещение клиентов о плановых работах на сети.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;

• Желательно общее понимание принципов работы основных сетевых протоколов и служб (TCP/IP, DNS, DHCP, модель OSI/ISO), построения сетей передачи данных и маршрутизации трафика;

• Опыт работы в службе поддержки клиентов (интернет-провайдеры, хостинг-провайдеры, Call-центры) будет преимуществом;

• Высшее или неоконченное высшее техническое образование, рассматриваем так же студентов.

Условия:

• График работы сменный: 1/3 (смена 24 часа), с возможностью свободно меняться с коллегами по смене;
• Небольшая нагрузка по заявкам (около 10 заявок в сутки на оператора)
• Официальная заработная плата (оклад+ ежемесячный фиксированный бонус), возможность подработок для увеличения заработка;
• Возможность обучения и быстрого карьерного роста в инженера IT/ СПД/ ОКС, pre-sale инженера;
• Уютный офис в 10 минутах ходьбы от станции м. Павелецкая. Молодой коллектив. Чай/кофе/молоко, спальное место;