Специалист службы технической поддержки (2 линия)

Компания «Баланс-Платформа» специализируется на создании программного обеспечения для компаний финансового сектора. Мы предоставляем высокотехнологичные продукты «Кредитование как сервис» (Lending as a Service (LaaS)) - это набор IT-сервисов полного цикла для генерации и сопровождения кредитного портфеля на всех этапах.

Кто мы:

Мы построили и развиваем ведущую платформу кредитования для ТОП-банков России. Делаем потребительское, авто- и ипотечное кредитование для простого пользователя действительно быстрым и удобным, а для Банка – безопасным и выгодным.

Сейчас мы в поисках специалиста технической поддержки для участия в проектах по созданию лучшей системы выдачи кредитов с ТОП-банками России.

Мы активно растем и развиваемся. Для нашей компании нет невыполнимых задач. А что самое важное - у нас очень дружная команда, готовая помогать друг другу и работать на результат!

В нашем отделе саппорта открыта вакансия Специалиста службы технической поддержки.

Идеальный кандидат должен иметь навыки для мониторинга работы системы, контролировать активности по поступающим заявкам, эффективно взаимодействовать с разработчиками по устранению ошибок, доработкам и тестированию системы. В целом роль поддержки системы потребительских кредитов (верификация/андеррайтинг/аналитика) + взаимодействие с разработчиками + тестирование.

Обязанности:

• Поддержка внешних заказчиков по вопросам существующего функционала и корректной работы систем.
• Регистрация и работа с обращениями в Jira. Прием обращений в Telegram.
• Про-активный мониторинг всех ключевых параметров систем в Grafana.
• Регистрация и работа с массовыми инцидентами в Jira.
• Ведение и актуализация базы знаний в Confluence.
• Оперативная диагностика причин неисправностей и своевременный анализ логов системы.
• Взаимодействие в Slack с отделами разработки и тестирования в рамках обращений клиентов.

Требования:

• Опыт работы специалистом технической поддержки B2B/B2C систем не менее 1 года.
• Знание функционала Jira, Confluence, Grafana, Slack.
• Понимание процесса инцидент менеджмента и важности соблюдения SLA по обращениям.
• Готовность принимать ответственность за принятые решения и работать в интенсивном режиме.
• Умение четко и логично формулировать мысли, структурировать входящую информацию.
• Хорошие коммуникативные навыки, системное мышление, стрессоустойчивость, трудолюбие и мобильность.

Мы предлагаем:

• Удаленная работа в графике 2/2, время начала рабочего дня плавающее с 6:30 до 11.00, время окончания с 18.30 до 23.00 (с 1 перерывом - 1 час).
• Мы - аккредитованная IT-компания (льготная ипотека и прочие блага).
• Оформление по ТК РФ, конкурентная заработная плата.
• Современную технику для продуктивной работы: выдадим Mac или ThinkPad по желанию.
• Профессиональное обучение, конференции, внутренние митапы, семинары для сотрудников.
• Полис ДМС для сотрудников, включая стоматологию (после успешного прохождения испытательного срока).
• Приятные бонусы от компании и скидки от наших партнеров (сервис Ясно, Skyeng).
• По-настоящему дружескую обстановку: выплачиваем реферальный бонус "Приведи друга", когда вы рекомендуете своих друзей.