Инженер отдела технической поддержки

Задачи:

• Обработка входящих телефонных вызовов и обращений абонентов по электронной почте по работе услуг связи (работа с физическими лицами)
• Проведение первичной удаленной диагностики и мониторинга подключенных услуг, удаленная помощь абонентам в настройке оборудования, эскалирование сложно-технических вопросов.
• Взаимодействие с коммерческими службами и иными подразделениями компании в целях комплексного обслуживания абонентов
• Работа в тикет системе, мессенджерах
• Подготовка регулярной отчетности

Знание и опыт:

• Знания в области телекоммуникаций и опыт работы в технической поддержке (телефонная связь, Ethernet, GPON) приветствуются
• Знание базового офисного программного обеспечение, знание Excel на уровне продвинутого пользователя
• Опыт работы с программными продуктами Service Desk, CRM, Биллинг
• Развитые навыки коммуникаций, грамотная устная и письменная речь
• Опыт работы в службах поддержки телекоммуникационных компаний приветствуется

Компания предоставляет:

• Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата, оплачиваемый отпуск и больничные, возможность компенсации потерь из-за больничного
• Работа в дружном молодом коллективе
• Обучение на всех этапах работы, наставничество
• Стабильная заработная плата
• График: сменный 1/3. Возможна периодическая работа в удаленном режиме
• Возможность горизонтального и вертикального роста в компании
• Премирование по результатам работы после прохождения испытательного срока