ЭТП ГПБ – одна из крупнейших российских b2b экосистем.
Наша команда запустила и непрерывно развивает платформу по банковскому сопровождению контрактов. Суммарный объем пользователей превышает 17,5 тысяч и это только начало. В текущем году мы адаптируем интерфейсную составляющую сервиса и запускаем масштабный перевод всех якорных клиентов банка на обновленную платформу.
Мы находимся в поиске Менеджера сопровождения клиентов, который будет полностью вовлечен в проект и сможет усилить удовлетворенность ключевых Закачиков нашей платформой.
Твои задачи:
Консультирование клиентов по работе с платформой по всем доступным каналам связи (почта, звонки, чат с заказчиком)
Участие в проведении обучающих семинаров для пользователей Системы
Фиксация пользовательских/системных ошибок, своевременная передача требований об устранении команде разработки
Оперативная реакция на изменения базовых параметров проекта
Коммуникация с уполномоченными лицами Заказчиков
Грамотная устная и письменная речь
Знание правил деловой переписки
Доброжелательность и персональный подход к вопросам клиентов
Экспертность в вопросах сервиса
Живой ум и способность оперативно реагировать на изменения системы
Большим плюсом будет опыт работы в банковской/финансовой сфере
Мы предлагаем:
Еще один важный момент: мы абсолютно не против удаленной работы (гибридного графика), но в этом случае, самоорганизация должна быть на высшем уровне. Часы работы команды с 9:00 – 18:00/ 10:00 – 19:00 по МСК. Если ты планируешь работать из другого часового пояса, нужно быть готовым встроиться в эти рамки.
