Обязанности: - Решение проблем с оборудованием и приложениями на рабочих станциях и ноутбуках,
- Подготовка компьютерного оборудования для конечного пользователя;
- Регистрация и обработка запросов пользователей на обслуживание,
- Контакт с пользователем по телефону и / или электронной почте,
- Отслеживание статуса запросов, проверка и изменение статуса запросов,
- Тщательный учет и обслуживание оборудования в CMDB;
- Передача запросов на Первый или Третий уровень поддержки,
- Реализация решений третьего уровня поддержки,
- Внесение изменений в конфигурацию и модернизация элементов, которые являются частью технической инфраструктуры ИТ;
- Обслуживание компьютерного оборудования (компьютеры, принтеры, IP-телефоны) и обновление программного обеспечения на рабочих станциях;
- Проверка и приемка ИТ-оборудования, предоставленного поставщиком;
- Создание и обновление технической документации;
- Ведение учета установленного компьютерного оборудования и программного обеспечения;
- Сотрудничество с поставщиками и сервисными специалистами производителей оборудования и программного обеспечения в рамках сервисных контрактов и гарантий;
- Участие в проектах в области развития ИТ-инфраструктуры и системы ServiceDesk;
Требования: - Знание операционных систем MS Office и Windows 7/8/10/11;
- Базовое понимание принципов работы и функционала Active Directory;
- Знание архитектуры персональных и портативных компьютеров;
- Базовые знания компьютерных сетей;
- Базовые знания архитектуры серверов и систем ОС;
- Сильные коммуникативные навыки;
- Отличная организация собственной работы;
- Навыки решения проблем и устранения неполадок.
Условия: - Компания предлагает стабильную и интересную работу, возможность профессионального развития;
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
- Место работы – Офис на фабрике Филип Моррис 198323, г. Санкт-Петербург, Волхонское шоссе 7, блок 2, Горелово индустриальная зона (Фабрика Филип Моррис Ижора);
- График работы: 5х2 09:00-18:00;
- Корпоративная развозка.
Адрес:
Санкт-Петербург, Волхонское шоссе 5
