Инженер технической поддержки (Helpdesk)

Более 13 лет мы создаем ИТ – решения, которые помогают нашим клиентам повышать узнаваемость брендов, увеличивать посещаемость сайтов и стимулировать продажи.

Нас 80 человек и мы находимся в стадии быстрого роста. У нас есть задача по систематизации бизнеса и мы ищем Инженера технической поддержки, который будет сопровождать и развивать ИТ-инфраструктуры компании, а также обеспечивать техническую поддержку пользователей.

Задачи:

• настройка системы обработки заявок;

• полная поддержка пользователей, приём и обработка обращений пользователей (Helpdesk);

• установка и настройка программного обеспечения (Windows, macOS);

• диагностика и устранение неисправностей в работе ПК и ПО по удаленному доступу;

• ведение инвентаризации, подбор, закупка техники, расходных материалов;

• организация процесса ремонта, подготовка ПК и ПО для новых сотрудников;

• создание, редактирование доменных учетных записей и почтовых ящиков;

• менеджмент Google Workspace (привязка новых доменов, создание юзеров, создание почты, DNS записей, MX записей) и других сервисов;

• менеджмент хостинг провайдеров (привязка новых доменов, редактирование DNS записей, MX записей, создание почты);

• участие в проектах развития и автоматизации процессов во всех отделах;

• внедрять сбор метрик для цифровых процессов;

• создавать дашборды и делать выгрузки с помощью SQL-запросов.

Обязанности:

• поддерживать и развивать ИТ-Инфраструктуры компании;

• сопровождать существующие и подключать новых сервисы;

• обеспечивать безопасность работы ИТ-инфраструктуры;

• автоматизировать процессы компании;

• актуализировать документацию и учебные материалы.

У нас случится метч, если у тебя:

• опыт работы в компаниях с более 50 рабочих мест;

• опыт работы в должности Системного администратор/ ИТ специалиста/ ИТ инженера от 2-х лет;

• опыт работы с ОС macOS, Windows /AD/DNS/DHCP/GPO;

• владение SQL на уровне простых запросов и опыт работы с базами данных;

• опыт работы с инструментами визуализаций на уровне пользователя;

• умение общаться с пользователями, гибкость и нацеленность на результат;

• самостоятельность и инициативность;

• опыт автоматизации бизнесс-процессов в разных системах.

Будет плюсом:

• опыт использования code, no-code, AI для автоматизации;
• знание Яндекс Трекера, Битрикс24;

Работа в команде EQWILE - это:

• Remote-first-компания и гибкий график. Работай, где тебе удобно, и выбирай время старта рабочего дня.
• Честность и прозрачность. Оформляем в штат с первого дня и платим заработную плату вовремя. Есть аккредитация IT-компании со всеми преимуществами.
• Открытая коммуникация. У нас нет микроменеджмента и формализма. Мы открыты к предложениям и быстро принимаем решения, развиваем культуру обратной связи.
• Классная команда. Работаем в атмосфере поддержки и доверия. Для новых сотрудников есть понятный план задач на период адаптации. Быстро и комфортно адаптироваться тебе поможет наставник и buddy.
• Профессиональное развитие. Возможность создавать, влиять на развитие продукта и процессов, поддерживаем инициативы наших сотрудников, а также оплачиваем курсы, вебинары и конференции.
• Возможность выбора бенефитов. В нашем «Кафетерии льгот» ты можешь выбрать оплату ДМС, курсов, психолога, коворкинга.
• Приятные подарки в День рождения и другие праздники :)