Дежурный инженер технической поддержки

МТС Умный дом - это часть мультисервисной экосистемы МТС, где предлагают умные решения для контроля безопасности из любой точки мира 24/7. Мы создаем охранные системы, которые позволяют вызвать помощь одним касанием, а система сама оповещает обо всех тревожных событиях в мобильном приложении.

Обязанности:

• Контроль за появлением активных событий в системе мониторинга (Zabbix, Splunk и другие) и их отработка по инструкциям
• Эскалация и маршрутизация проблем, выявленных в работе сервисов и служб в смежные подразделения
• Классификация, маршрутизация и эскалация входящих запросов на группу ИТ
• Первичная диагностика проблем и сбор информации по инцидентам пользователей
• Консультация и решение проблем пользователей на уровне первой линии технической поддержки
• Выполнение регламентных работ (Повторяющиеся активности) согласно инструкциям
• Оповещение сотрудников компании о плановых и аварийных работах
• Автоматизация рутинных задач

Требования

• Опыт на аналогичной позиции от года

• Готовность работать на 1-ой линии поддержки

• Навыки анализа проблем в ИТ сервисах, навыки чтения лог-файлов

• Опыт работы в системах обработки запросов (Service Desk)

• Внимательность, пунктуальность, внимание к деталям

• Грамотная устная речь, умение вести диалог

• Знание MS Office, линейки Windows на уровне продвинутого пользователя

• Опыт работы с базовым прикладным ПО (антивирусы, мессенджеры, почтовые программы, браузеры)

• Опыт использования программ удалённого управления (AnyDesk, RustDesk)

• Понимание основ сетевого взаимодействия

• Английский язык на уровне чтения технической документации

Условия:

• Оформление и выплаты в соответствии с ТК РФ
• Исп. срок 3 месяца
• Формат работы: офис
• Сменный график 1\3 09.00-09.00 (смена 24 часа)
• Оклад 105 600 руб. (gross) + ежемесячная премия 26 400 руб. (gross)
• IT - аккредитация
• Молодой коллектив
• Комфортабельный офис в шаговой доступности от м. Дмитровская.

Адрес: Москва, Бутырская улица 62 Метро Дмитровская (Серпуховско-Тимирязевская) Дмитровская (МЦД-2) Савёловская (Серпуховско-Тимирязевская)